Preguntas Frecuentes

1. Introducción

En Megalabs Paraguay S.A. ("la Empresa"), valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a protegerla. El propósito de esta Política de Privacidad es informarte acerca de cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporcionas al interactuar con nosotros, incluyendo, pero no limitándose a, cuando utilizas nuestro sitio web (www.megabienestar.com.py), participas en nuestro programa de recompensas MegaBienestar y utilizas nuestros productos y servicios.

Esta Política de Privacidad está diseñada para ayudarte a entender nuestras prácticas de privacidad y para informarte de tus derechos en relación con tu información personal. Te recomendamos que leas esta Política de Privacidad en su totalidad para asegurarte de que estás completamente informado.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el uso de tu información personal, por favor contáctanos utilizando los canales de comunicación que se encuentra en la sección de contacto del sitio web.

2. Información recopilada

2.1. Información que usted proporciona:

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando se registra para participar en nuestro programa MegaBienestar, realiza una compra, se comunica con el servicio al cliente o participa en encuestas o promociones. Esta información puede incluir, pero no está limitada a, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y envío, y cualquier otra información necesaria para proporcionarle los productos o servicios solicitados.

2.2. Información recopilada automáticamente:

Recopilamos cierta información automáticamente cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, como la dirección IP de su dispositivo, detalles sobre su navegador, información de registro de tiempo, y detalles sobre las páginas que ha visitado en nuestro sitio web. Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar esta información.

2.3. Información recopilada de terceros:

Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes y combinarla con la información que recopilamos directamente de usted. Por ejemplo, si decide vincular su cuenta en nuestro sitio web con su perfil en una red social, dicha red social puede compartir con nosotros cierta información sobre usted.

3. Uso de la información

3.1. Uso de la información recopilada:

La información que recopilamos nos permite proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios y el Programa MegaBienestar. Utilizamos la información que recopilamos para:

• Procesar sus compras, canjes de puntos y participación en el Programa MegaBienestar.
• Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes y proporcionar servicio al cliente.
• Comunicar con usted acerca de productos, servicios, ofertas, promociones, recompensas y eventos ofrecidos por Megalabs Paraguay S.A., y proporcionar noticias e información que creemos que serán de su interés.
• Realizar análisis de datos para mejorar nuestros productos y servicios.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

3.2. Compartir de información:

No compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Podemos compartir su información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio y proporcionar nuestros servicios, como empresas que proporcionan servicios de análisis de datos, servicio al cliente, email marketing, etc.
• Cumplimiento de la ley y seguridad: Podemos revelar su información a las autoridades competentes necesaria para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable

3.3. Sus opciones:

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, incluido el derecho a acceder a su información, corregir errores, eliminar información obsoleta, y oponerse a ciertos usos de su información. Para ejercer estos derechos, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los canales de contacto expresos en el sitio web del programa en la sección “contacto”.

4. Compartir información con terceros

4.1. Megalabs Paraguay S.A. valora su privacidad y no vende ni comparte su información personal con empresas, organizaciones o individuos fuera de Megalabs Paraguay S.A., excepto en las siguientes situaciones:

• Consentimiento explícito: Podemos compartir su información personal con empresas, organizaciones o individuos fuera de Megalabs Paraguay S.A. cuando tengamos su consentimiento para hacerlo. Solicitaremos su consentimiento explícito para compartir cualquier información personal sensible.
• Proveedores de servicios externos: Podemos proporcionar su información personal a nuestros proveedores de servicios externos que necesiten acceder a dicha información para proporcionar servicios en nuestro nombre. Los proveedores de servicios externos están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a proteger la confidencialidad de su información personal.
• Razones legales: Podemos compartir información personal necesaria para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.

4.2. Si Megalabs Paraguay S.A. se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, continuaremos garantizando la confidencialidad de cualquier información personal y notificaremos a los usuarios afectados antes de que la información personal sea transferida o esté sujeta a una política de privacidad diferente.

5. Seguridad de la información

5.1. En Megalabs Paraguay S.A., nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros usuarios. Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la seguridad de su información personal.

5.2. En caso de que MEGALABS tome conocimiento de alguna violación a la seguridad de los datos de sus usuarios, realizará una comunicación a los afectados.

5.3. Utilizamos una variedad de medidas de seguridad para proteger su información personal, incluyendo:

• Encriptación: Utilizamos la encriptación para mantener segura su información personal.
• Acceso restringido: Limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados y contratistas que necesitan conocer dicha información para procesarla para nosotros. Aquellos individuos están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Revisión: Revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información, incluyendo medidas de seguridad física, para prevenir el acceso no autorizado a nuestros sistemas.

5.4. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus contraseñas y cualquier otra información de la cuenta. Le instamos a que sea cuidadoso al manejar y compartir su información personal y que evite enviar información personal a través de conexiones de red inseguras.

6. Acceso a la información y derechos del usuario

6.1. Usted tiene derecho a acceder, corregir, actualizar, oponerse, limitar, eliminar y portar sus datos personales que hemos recopilado y almacenado. Para ejercer estos derechos, por favor, contáctenos a través de los canales de comunicación proporcionados en la sección “contacto” del sitio web del programa.

6.2. Acceso a la Información: Usted tiene derecho a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted.

6.3. Corrección de la Información: Si cree que cualquier información que tenemos sobre usted es incorrecta o incompleta, tiene derecho a solicitar su corrección.

6.4. Eliminación de la Información: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.

6.5. Limitación del Procesamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando cuestiona la exactitud de sus datos personales.

6.6. Rectificación de Datos: Tiene derecho a rectificar los datos personales.cuando cuestiona la exactitud de sus datos personales.

6.7. Portabilidad de Datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos la información que tenemos sobre usted a otra organización, o directamente a usted.

6.8. Oposición al Procesamiento: Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales.

6.9. Si hace una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros, por los medios indicados en la sección “contacto” del sitio web del programa.

7. Política de cookies

7.1. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tableta o móvil) cuando visita nuestro sitio web. Estas cookies nos permiten distinguirlo de otros usuarios de nuestro sitio web, lo que nos ayuda a brindarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y también nos permite mejorar nuestro sitio.

7.2. Utilizamos cookies para entender cómo interactúa con nuestro sitio web, mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y proporcionarle contenido y publicidad relevantes. Puede rechazar el uso de cookies, rechazando el requerimiento de autorización cuando le es solicitado al ingresas a nuestras páginas web, o a través de las configuraciones de su navegador, pero tenga en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

7.3. Las cookies pueden ser de "sesión" o "persistentes". Las cookies de sesión se eliminan de su computadora cuando cierra su navegador, mientras que las cookies persistentes permanecen en su computadora hasta que se eliminan, o hasta su fecha de vencimiento.

7.4. Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias (establecidas por nuestro sitio web) y cookies de terceros (establecidas por un sitio web distinto al nuestro). Las cookies de terceros pueden ser necesarias para mejorar la funcionalidad del sitio web, realizar análisis y brindarle contenido publicitario personalizado.

8. Cambios en la política de privacidad

8.1. Megalabs Paraguay S.A. se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio en la Política de Privacidad será publicado en nuestro sitio web (www.megabienestar.com.py)  y, en la medida de lo posible, se notificará a los usuarios a través de su dirección de correo electrónico proporcionado al momento que se haya registrado al programa.

8.2. Le recomendamos que revise periódicamente nuestra Política de Privacidad para mantenerse al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad implica la aceptación de dichos cambios.

8.3. Si no está de acuerdo con cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad, debe dejar de usar nuestros servicios y comunicarse con nosotros para eliminar su información de nuestros registros.

8.4. Esta Política de Privacidad es válida desde su fecha de publicación en nuestro sitio web (www.megabienestar.com.py) y sustituye a todas las versiones anteriores de la misma.

8.5. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web (www.megabienestar.com.py).

9. Información de contacto

9.1. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos como se describió en esta Política, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación, que se encuentra en la sección “contacto” del sitio web (www.megabienestar.com.py) o bien visitándonos a la dirección Pitiantuta 613 esquina Juan de Salazar de la ciudad de Asunción.

9.2. Megalabs Paraguay S.A. se compromete a responder a todas las consultas o preocupaciones que pueda tener acerca de su privacidad. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz para garantizar su satisfacción y la protección de sus datos personales.

9.3. Si usted no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene el derecho a presentar una queja ante SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor), autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

1. Definiciones

1.1. Programa: se refiere al programa MegaBienestar, organizado por Megalabs Paraguay S.A., donde los participantes pueden acumular puntos y canjearlos por premios.

1.2. Participante: toda persona física, mayor de edad, residente en Paraguay, que se haya inscrito en el programa MegaBienestar y haya aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1.3. Puntos: unidades de recompensa que los participantes pueden obtener al comprar productos de Megalabs Paraguay S.A., de acuerdo con la escala de puntos especificada.

1.4. Premios: beneficios o productos que los participantes pueden canjear utilizando los puntos que hayan acumulado en el programa.

1.5. Empresa: se refiere a Megalabs Paraguay S.A., con domicilio en Pitiantuta Esq. Juan de Salazar, en la ciudad de Asunción, Paraguay.

1.6. Sitio Web: plataforma online donde se llevará a cabo el programa, los participantes podrán inscribirse, consultar su saldo de puntos y canjear premios.

2. Descripción del Programa

2.1. El Programa MegaBienestar es una iniciativa de Megalabs Paraguay S.A. ("la Empresa"), diseñado para recompensar a los clientes fieles de la empresa ("los Participantes"). El programa permite a los Participantes acumular puntos ("Puntos") en sus compras de productos de la Empresa, que posteriormente pueden ser canjeados por productos claramente definidos en el sitio web.

2.2. La participación en el Programa es voluntaria y está disponible para cualquier persona que cumpla con las condiciones de elegibilidad establecidas en el punto 3 de estos Términos y Condiciones.

2.3. Los Puntos son otorgados a los Participantes según la escala de puntos especificada en un anexo a estos Términos y Condiciones y se acreditan en la cuenta del Programa del Participante.

2.4. Los productos disponibles para canje, así como su correspondiente valor en Puntos, estarán claramente indicados en el Sitio Web del Programa.

2.5. La empresa se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar productos participantes, modificar el valor en puntos de los premios, así como cualquier otro aspecto del Programa, según se especifica en el punto 7 de estos Términos y Condiciones.

2.6. La Empresa no será responsable por los Puntos no acumulados o no canjeados. La gestión de los Puntos es responsabilidad del Participante.

2.7. El Programa MegaBienestar no tiene una fecha de finalización prevista. Sin embargo, la Empresa se reserva el derecho de terminar el Programa en cualquier momento, de acuerdo con el punto 7 de estos Términos y Condiciones.

3. Participación en el Programa

3.1. Elegibilidad: El Programa MegaBienestar está abierto para participación a todas las personas físicas que sean mayores de 18 años, residentes en Paraguay, y que cumplan con los demás requisitos de participación establecidos en estos Términos y Condiciones. Megalabs Paraguay S.A. se reserva el derecho a admitir o rechazar la participación de cualquier individuo en el Programa a su entera discreción. Además, la empresa tiene la potestad de anular la participación, excluir o expulsar a aquellos participantes que realicen actividades fraudulentas o que de alguna manera violen estos Términos y Condiciones.

3.2. Registro: Para participar en el Programa, los clientes elegibles deben registrarse a través del Sitio Web del Programa o en los puntos de venta de la Empresa. Los Participantes deberán proporcionar información personal válida y actualizada, incluyendo, pero no limitándose a, su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y dirección de residencia y otros datos que la Empresa requiera para dicho registro.

3.3. Cuenta del Programa: Tras el registro exitoso, los Participantes recibirán una cuenta personal del Programa ("Cuenta"), donde se registrarán los Puntos acumulados. Los Participantes son responsables de mantener la seguridad de su Cuenta, y deben informar a la Empresa de cualquier uso no autorizado de la misma.

3.4. Acumulación de Puntos: Los Participantes acumulan Puntos al comprar productos participantes de la Empresa. Los Puntos se acreditarán en la Cuenta del Participante de acuerdo con la escala de puntos establecida en el Anexo a estos Términos y Condiciones.

3.5. Canje de Puntos: Los Puntos acumulados en la Cuenta del Participante pueden ser canjeados por productos de la Empresa, según la lista y los valores de canje publicados en el Sitio Web del Programa. Los Puntos no pueden ser canjeados por dinero en efectivo, y cualquier intento de hacerlo será considerado una violación de estos Términos y Condiciones.

3.6. Finalización de la Participación: Los Participantes pueden finalizar su participación en el Programa en cualquier momento, contactando a la Empresa por los medios especificados en el Sitio Web del Programa. Al finalizar la participación, se perderán todos los Puntos acumulados en la Cuenta del Participante.

4. Acumulación de Puntos y Redención de Premios

4.1. Acumulación de puntos: Los participantes acumularán puntos ("Puntos") en su cuenta de Programa MegaBienestar con cada compra de productos Megalabs participantes, según la escala de puntos que se proporcionará en un anexo a estos Términos y Condiciones. Los Puntos se acreditarán en la cuenta del participante dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

4.2. Validez de los puntos: Los puntos acumulados en la cuenta del participante no tendrán una fecha de expiración una vez acreditados, y podrán ser utilizados durante el tiempo que el programa MegaBienestar se encuentre vigente.

4.3. Redención de Premios: Los participantes podrán canjear los puntos acumulados por productos Megalabs disponibles para canje en el Sitio Web del Programa. El número de puntos necesarios para canjear cada producto será claramente indicado en el Sitio Web del Programa.

4.4. Procedimiento de Redención: Para canjear los puntos por productos, los participantes deberán seguir el procedimiento establecido en el Sitio Web del Programa.

4.5. Límites de Canje: Cada producto, tendrá especificada la cantidad de veces que puede ser canjeado durante el periodo de un año por el mismo participante.

5. Restricciones

5.1. Limitaciones de edad: El Programa está abierto solo para participantes que tengan 18 años o más en la fecha de registro.

5.2. Prohibición de la transferencia de puntos: Los puntos son personales e intransferibles. No se permitirá en ninguna circunstancia la venta, intercambio, cesión o transferencia de puntos entre los participantes del Programa.

5.3. Exclusión de actividades fraudulentas: Megalabs se reserva el derecho de excluir, expulsar o anular la participación de aquellos participantes que, a su exclusivo criterio, consideren que han incurrido en actividades fraudulentas o abusivas relacionadas con la acumulación o canje de puntos.

5.4. Restricciones de productos: No todos los productos de Megalabs pueden ser elegibles para la acumulación de puntos o para el canje de premios. Los productos participantes estarán claramente indicados en el Sitio Web del Programa, asi como también en el anexo de estos términos y condiciones.

6. Responsabilidad de la Empresa

6.1. La Empresa no se hace responsable de los problemas técnicos, errores de sistema, interrupciones de Internet, alteraciones, retrasos, pérdidas o daños que puedan surgir durante la participación en el Programa, la acumulación de Puntos o el canje de Premios.

6.2. Megalabs Paraguay S.A. no será responsable de cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir el Participante a consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por Megalabs Paraguay S.A., siempre y cuando proceda de fuentes ajenas a la misma.

6.3. Megalabs Paraguay S.A. no asume responsabilidad alguna por las interrupciones o el mal funcionamiento de los servicios o contenidos ofrecidos en Internet, cualesquiera que sean sus causas.

6.4. En el caso de problemas técnicos en la acumulación o canje de Puntos, la Empresa se compromete a hacer todo lo posible para resolver el problema de manera oportuna, pero no garantiza la resolución completa de todos los problemas técnicos.

6.5. La Empresa se reserva el derecho de invalidar los Puntos obtenidos de manera fraudulenta o en violación de estos Términos y Condiciones.

6.6. Megalabs Paraguay S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción al Programa o de cancelar cualquier inscripción previamente aceptada, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello pueda generar derecho a indemnización alguna.

7. Modificaciones del Programa

7.1. Megalabs Paraguay S.A. se reserva el derecho de modificar, alterar o interrumpir el Programa MegaBienestar en cualquier momento. Esto incluye, pero no se limita a, cambios en las reglas de acumulación de Puntos, la lista de productos elegibles, el proceso de canje, y las condiciones de participación.

7.2. En caso de modificaciones significativas a estos Términos y Condiciones, la Empresa notificará a los Participantes a través del Sitio Web del Programa y/o por correo electrónico, con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigencia de las modificaciones. La continuación de la participación en el Programa después de dicha notificación se considerará como la aceptación de los cambios por parte del Participante.

7.3. En caso de terminación del Programa, la Empresa proporcionará a los Participantes un aviso con al menos 60 días de antelación, durante los cuales los Participantes podrán canjear los Puntos acumulados. Transcurrido este plazo, todos los Puntos no canjeados quedarán sin valor.

7.4. No se permitirá ninguna acumulación de Puntos después de la fecha de terminación del Programa.

8. Protección de Datos Personales

8.1. La Empresa respeta la privacidad de los Participantes y se compromete a proteger la información personal que los Participantes proporcionan al registrarse y participar en el Programa MegaBienestar. La recopilación y el uso de la información personal se llevarán a cabo de acuerdo con la Política de Privacidad de la Empresa, que se puede encontrar en el Sitio Web (www.megabienestar.com.py).

8.2. La información personal recopilada puede incluir, sin estar limitado, el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, las compras realizadas, Puntos acumulados, canjeados, entre otros que la empresa considere necesario.

8.3. La Empresa puede compartir la información personal de los Participantes con proveedores de servicios de terceros para ayudar a administrar el Programa y mejorar los servicios proporcionados, siempre y cuando estos proveedores cumplan con nuestras políticas de privacidad y protección de datos.

8.4. Los Participantes tienen derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales, y a limitar u oponerse a su tratamiento, en conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

8.5. Los Participantes pueden ejercer sus derechos y/o retirar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento, poniéndose en contacto con la Empresa a través de los canales de comunicación establecidos en la sección de contactos de la página web del programa.

8.6. Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la protección de datos personales, los Participantes pueden ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de la Empresa dirigiéndose a la sección de contactos del sitio web (www.megabienestar.com.py).

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

9.1. Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa o reclamación derivada de o en conexión con su objeto o formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Paraguay.

9.2. Los Participantes acuerdan que los tribunales de la República del Paraguay tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones o su objeto o formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales).

10. Condiciones Generales

10.1. La participación en el Programa implica el conocimiento y la aceptación de todos los términos y condiciones contenidos en este documento.

10.2. Si se determina que alguna parte de estos Términos y Condiciones es ilegal o no ejecutable, solo esa parte se eliminará, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto de las condiciones.

10.3. El incumplimiento por parte de la Empresa de aplicar cualquier derecho o disposición en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que sea reconocida y acordada por la Empresa por escrito.

10.4. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y el Participante en relación con el Programa, y reemplazan todos los acuerdos anteriores, ya sean escritos u orales, entre la Empresa y el Participante en relación con el Programa.

10.5. Los encabezados utilizados en estos Términos y Condiciones son solo para referencia y no definen ni limitan el alcance de dicha sección.

10.6. El Participante es responsable de mantener actualizada su información de contacto y otros detalles proporcionados a la Empresa. Cualquier cambio en la información del participante debe ser reportado a la Empresa de inmediato.